Filialisten überzeugen nicht

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv acht Schmuck-Filialisten mit bundesweit mindestens sechs Filialen und mindestens einem Geschäft in einer der zehn größten Städte Deutschlands getestet. Die Qualität des Services wurde im Rahmen von je zehn verdeckten Filialbesuchen in 23 deutschen Städten erhoben. Insgesamt flossen somit 80 Bewertungen in die Analyse ein. Mehr dazu, lesen Sie im Diamantbericht 25/14.